《搞不定人，你怎么带团队》

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第一章、优秀团队的8大特征

1.没有受挫型领导

（1）没有受挫性领导，每个领导都有领袖气质。没有懈怠型员工，每个主管、员工都能在自己的岗位上发挥出应用的正向能量。

（2）鼓励、激情，激发下属的工作热情，激发团队的活力。

（3）开放、积极，能够接受反对意见，也会认真考虑没一个建设性意见。

（4）诚恳、公平、公正。

（5）用于承担责任，没有粉饰、投射行为。（粉饰就是甩锅给下属，把功劳据为己有。投射就是把负能量传递给下属）

宽容，从人之过。

不要给员工负能量，不要给员工负能量，不要给员工负能量，重要的事情说三遍。

每个人都想得到领导的夸。

要懂得运用称赞、鼓励、肯定等沟通艺术。

2.没有懈怠型员工

（1）极富执行力。理解、贯彻、落实、执行企业决策的能力。（各阶层执行力都强，都不会因为某些理由耽误事情。）（此处海底捞做的好，不仅着重在味道好、环境好，还注重员工的内心建设）

（2）不轻言放弃，具有攻坚精神。永不退缩。（这种人还容易感染其他人）

（3）没有得过且过，不求上进型员工。（《士兵突击》中许三多的班长老马：“你现在混日子，当心将来日子把你也给混了”）

感觉吧，每个人都一样，混日子早晚一天要被日子混。没有充实的学习，每天的进步，早晚有一天会被社会淘汰。并且生活也易于枯燥，当哪一天醒悟时，为时晚矣。所以，林啊，加油，坚持住读书的习惯吧。

3.每个员工都为改进工作而费心

（1）永不满足。

鼓励员工主动改进自己的工作；

永远关注可以改进的地方；

把永不满足的热情发散到员工中。

（2）“主人翁”精神。

放权给员工

以身作则，自身为榜样

让员工在成长中创造效益

重用那些责任心过人的员工

（1）很难啊。员工不满足的，大部分人是自己的工资，只有极少部分人能为了工作完美而活着。难不成找一堆处女座的员工？

4.公平、透明、鼓励、分享

（1）公平：给团队凝聚力一片发芽的土壤

不要因自我喜好而偏袒某人。不要因自己厌恶而针对某人。每个人都要公平处理。

（2）透明：让积极性有源可寻

透明意味着信息公开，没有小道消息，也没有影响人心的潜规则。薪酬、奖罚、决议要公开。一切制度做到不保密，不隐瞒，公开透明。

问渠那得清如许，为有源头活水来。

所以每个月的优秀员工，要不要让组员自己投票选举呢？

（3）鼓励：给员工的创造性提供最佳环境

鼓励是员工做出正向行为的催化剂。

要不要每个月都提个鼓励政策？谁做得好在组内进行表扬？

（4）分享：让彼此碰撞出工作的激情

分享是一种良好的工作态度，也是一种行之有效的管理和沟通方法。（谷歌有个“谷歌咖啡馆”项目、“飞盘游戏”项目，鼓励员工分享各自的创意和想法，并向任意领导提问题。）

哎，心绞痛，碰到一堆S型不爱说话性格的人咋整？

5.有了成绩，立即庆贺，有运转良好的游戏规则

（1）激励

企业追求利益，员工追求个人需要。激励能将两者嫁接起来，发挥两者双赢。

（2）运转良好的激励机制能够带给团队向上的力量

华为

文化激励：“狼文化”注重团结协作、集体奋斗。营造“企业就是家”的理念和氛围，让员工感受家一样的认可与温暖。

物质激励：除薪资高外，华为推行全员持股制。

精神激励：专门设立一个荣誉部，对员工进行评级、定奖，设立很多荣誉项目。

其他激励：全面、明确的职业生涯规划，完美的培训机制，成熟的员工福利，都作为一种激励方式，使员工找到了努力的动机。

看来需要给员工创建职业规划，让他们有发展的动力。

IBM著名的名言：员工能力与责任的提高，是企业成功之源。合理的激励机制，可以帮助企业充实开发人力资源潜力，提高员工的归属感。

一个企业需要稳定、持久的良性激励机制

（1）不依赖现金激励

纯粹的现金奖励容易产生“边际效应”。也就是：消费者在逐次增加一个单品消费品的时候，带来的单位效用是逐渐递减的。也就是同样的激励，对消费者来说，从“非常开心”到“有点开心”到“开心”到“一般”吧。

（2）最好的奖励是“高名誉价值+低金钱价值”

对卓越的员工及其有效。（IBM每月会奖励最好的销售一张证书和一个价值2美元的橡皮鸭。有些公司还会奖励和CEO共进午餐，类似于巴菲特的午餐）。

也就是物质奖励只是一时的，精神奖励才是永久的。

（3）公开奖励能带来最大的效果

“千金市骨”就是这样。

（4）有了成绩，应当立即庆贺

迟到的祝福不会开心。

（3）正确奖励，避开误区

误区	对策	解释
人人都可以获得奖励	奖励必须是每个人努力“争取”到的	ㅤ
只要努力了，就可以获得奖励	奖励的是成果，而非努力	避免“他虽然工作不好，但是很努力了”
奖励在于雨露均沾，偶尔不公平也没关系	奖励必须保持公平	ㅤ
奖励有时可以作为的一种“补偿”	不要奖励错误的事情	ㅤ

6.出了问题不推脱，不抱怨，立刻解决

（1）态度、效率和铁腕

态度：敢于承担责任。

效率：有了问题，立刻解决。

铁腕：适当的铁腕政策保证团队的卓越。（美国通用公司执行一二七原则，70%普通，20%优秀，10%辞退）

管理者推诿抱怨，整个团队也会这样

（2）培养不找借口的员工

态度：没有借口是一种竞争力。（《致加西亚的信》；中国教育习惯为，孩子摔倒了，家长怪地不平，这样给孩子错觉，给他找原因）

培养员工的承担责任意识。出现问题时，是一个整体的问题，而非个人。

问题是团队的，也是每个员工的。一旦团队出现了问题，那么每个人的责任是100%。

问题出现时，管理者承担最大的责任，与问题关系最大者次之。

问题解决后，承担责任最大者，功劳最大，所获奖励最大。

对员工谆谆教导。

很多难事，员工做不到，不是做不到，而是想不到。

管理者要善于引导员工评估一项工作要用到的资源，理性开袋工作本身的难度，学会从纷繁的实践中找到线索思路。

（3）懂得管理，更重要的是懂得做人

做人

7.沟通无障碍

要尊重他人，给他人沟通的起码的尊重。沟通要有目标、有意义、有反馈、有重点。沟通的语言中，要使用积极词汇。

8.有远大愿景，为了每一天而奋斗

乔布斯：“你愿意一辈子卖糖水，还是要跟我去改变世界？”

第二章、带出一支充满凝聚力的队伍

1.能激励他人的领导才是合格领导

鼓励型领导：坚信团队的力量->建设性力量

受挫型领导：坚信自己的力量->破坏性力量

1.你是否能够在工作中对员工予以无私的帮助和指导？

2.你是否经常与员工一起交流和分享自己的经验、信息和资源？

3.你是否会鼓励和帮助员工全身心的投入到团队工作中？

4.当员工在想你表达他自己的观点时，你是否会专注于倾听他的讲话？

5.当问题出现时，你是否会身先士卒承担责任，并带领员工一起解决问题？

6.当你的团队实现一个重大目标时，你是否愿意与团队成员一起分享工作成果？

7.你是否会牺牲自己的时间，对员工进行技能上的培训和指导，确保他们能更加丰富有效地完成任务？

8.你是否经常对员工的工作成果表示尊重和认可，是否有效地激励员工，帮助他们树立起对工作的自信心？

ㅤ	鼓励型领导	受挫型领导
ㅤ	坚信团队的力量	坚信自己的力量
ㅤ	建设性力量	破坏性力量
ㅤ	耐心、认真、努力的理解员工	不愿意感受员工，不愿意去理解员工

2.消除懈怠，能力是建立在心态和沟通上的

消除懈怠，能力=心态*（沟通+知识）

指导下属转换心态

教员工忘记那些不切实际的幻想

指导下属主动沟通

3.正心态，正语言，消除产生抱怨和牢骚的来源

员工抱怨有四个方面

1.不满意薪酬福利

2.不满意工作环境

3.人际关系

4.部门关系

要消除产生抱怨和牢骚的来源；做到公正透明，完善管理机制；宜疏不宜堵，了解抱怨的原因，畅通员工发泄抱怨的渠道；帮助员工摆正心态。

4.唤醒员工的激情，在工作中散发活力

1.客服自身的管理缺陷，做一名合格的管理者

（1）打破“一言堂”式的管理风格：放大员工的个性，管理者不要强势，这样会压迫员工的创造性。

（2）增强自身的指导能力：指导员工要有足够的耐心和意愿。

（3）克服争功诿过的不良心态

2.把员工视作最亲密的朋友，增强团队凝聚力

3.激励有活力的员工，以此带动团队的活跃气氛

鲶鱼效应：当一群奄奄一息的沙丁鱼放入活跃的鲶鱼中，沙丁鱼的活力与生命力也被激发出来了。

4.组织集体活动，增强团队凝聚力

5.驱动力-让员工快乐的工作

5.认同文化的员工，与时俱进的文化

6.不满足于现状，改变

（1）阻碍我们创新的有四座大山：

从众心理：老板怎么做，我也怎么做；别人怎么做，我也怎么做。

权威心理：跟领头羊看齐

先验效应：按照过去的经验处理工作

情感障碍：能少做就少做

（2）方法论

别用“裁员”吓走员工的安全感

创造让员工充电的机会

按时发放薪资

频繁给予小型奖励

制造意外惊喜

平等相待，充分尊重

第三章、营造能量场，修炼领导力

简单说，就是提升自己的能力，让员工主动追随你。

提高：能力、人格魅力、业务能力、个人气质、心理强度、倾听能力

第四章、实现组织无障碍沟通

企业内部沟通顺不顺畅？？

问题：

1.部门内部沟通机制不健全，员工工作无法正常开展。

2.信息沟通反馈机制不健全，管理者无法掌握最新进展。

3.信息传播过程出现扭曲，造成企业损失。

解决：

1.开展专业的共同能力培训。

2.建立顺畅的沟通机制。

3.适当的沟通方式。

4.加强正式沟通中的信息反馈和控制。

5.灵活的内部非正式沟通。

开会顺不顺畅？

解决：

1.会前

确定是否一定要开会？别浪费时间。别为了开会而开会。

把会议目的具体化。

选择合适的参会人员。不要把所有人都叫来开会，浪费时间，消磨员工的心态。

养成遵守会议规则的习惯。（准时、不接打电话、不交头接耳、不插话等，可以采取一些惩罚手段）

2.会中

要选择会议主持人。会议主持人来防止会议跑题、把我会议的进度等。

发言者相互尊重。

阶段性总结。（那些时间跨度较长的会议，需要及时总结）

会议记录。（设立专门的会议记录人）

3.会后

会议决议要专人跟进。

按时召开后续会议。

人与人之间沟通是否顺畅？

1.问题：

沟通前没有准备好。

沟通的时机选择不好。

缺乏信任，带着偏见去沟通。

沟通渠道选择不正确。

拒绝倾听。

不要对下属只批评，不表扬

表扬要具体（要言之有物，别无中生有，别信口开河）

表扬要真诚

尝试采用间接表扬（通过别人转述说领导表扬我，我会更加开心）

表扬要注意策略（总表扬一人，会让其他人感觉受到打击）

第五章、打造高绩效团队

1.领导：要有魅力；要有团队思维；负起领导责任；擅长发挥自己的影响力；发现人才、培养人才；以身作则；帮助团队里面的每一个人实现目标理想；调和矛盾。

2.员工：有团队意识；先团队利益再个人利益；互相信任；信息共享；不抛弃不放弃任何一人；严格执行领导的任务；把工作做到100%圆满

p.s.另外，注意：一个团队氛围再好，如果没有成绩，那也是不合格的

第六章、管理者内心要强大

乐观、积极

热爱学习（能感染其他人跟着一起学习）

正面思维（塞翁失马焉知非福，感染每个人）

归零心态（谦逊；不断挑战自我；永不自满）